新洲区：开启公共资源交易“线上＋线下”全流程服务

武汉市新洲区以控制成本为核心推行公共资源交易“线上＋线下”全流程服务，有效提高交易效率，降低交易成本，保障交易质量。一是推进电子证照广泛应用，助力“无证明城市”建设。依托一体化政务服务平台，从规范管理、提高效率、保障公平等方面入手，推进市场主体信息库与市场监管、住房城乡建设、交通运输、水利等部门的信息资源共享。推动营业执照、建设工程相关证书等电子证照的广泛应用，有效提升参与招标投标的便利化、高效化、规范化。通过从信息库中调取投标人相关电子证照，完成投标人身份验证，实现无感温馨体验，丰富“无证明城市”创建内涵。二是规范交易专员全程服务，培育“无疑难交易”品牌。组织专业培训，培养一批熟悉政策、熟练操作、服务意识强的公共资源交易专管员。通过电话、在线、现场等多种方式，及时回应市场主体的咨询，解答疑难问题，帮助市场主体了解政策要求。根据市场主体的需求，主动上门进行服务指导，确保交易过程的合理、合法、合规。三是推动投诉举报统一调度，实现“一号码对外”受理。对问题类型和典型案例进行分析研究，明确各部门受理招投标投诉事项清单，在政府门户网站公布。通过直接整合、双号并行、对接联动的方式，实现“一号对外”，建成集电话、信箱、微信、手机APP等多渠道受理、高效融合、有接必办、快接快办的高效受理服务平台。按照“即收、即转、即办、即回”原则，通过专单记录、专案办理、专项督查的方式，确保投诉工单规范按时办理，提升市场主体满意度。

东湖高新区：跨境缴退税再升级  推动税务营商环境再优化

武汉东湖高新区创新探索外币直接结算新功能，开通外币跨境税费电子缴库试点业务，持续优化税收营商环境。一是及时响应税费诉求。积极运用“前哨式”工作法，深入落实武汉市税务局诉求分析改进机制，实现诉求准确预判与响应服务前移。通过对多渠道、广收集的各类涉税诉求开展大数据分析，精准定位自贸区跨境业务高频特征，以一条热线咨询记录为线索主动跟进，发掘企业通过境外银行使用外币缴纳税款的隐性需求，在既有“跨境电子缴退税（费）”的基础上，探索实现外币电子缴库新模式。二是联动三方系统资源。东湖高新区税务局在武汉市税务局、中国人民银行湖北省分行营业管理部的指导下，联合交通银行东湖新技术开发区支行、东湖新技术开发区金库，整合三方资源，强化联动协作，畅通了“纳税人申报－开具银行端查询缴税凭证－跨境汇入税款”的业务流程，实现外币跨境电子缴税业务的常态化运行。三是优化跨境缴税流程。外币跨境电子缴税业务打通后，市场主体跨境办税体验提升显著。一方面，有效缩减办税时长，基于网上一键申报功能，企业“足不出境”就能畅享跨境缴税全流程网上办理，无需持缴款书往返于税务机关及银行国库，办理时限最快可压缩至1个工作日内；另一方面，有效节约缴税成本，通过将支付账户范围从银联拓展至各类型境外账户，提供人民币或美元、港币等多币种缴税选择，帮助企业有效规避汇率波动风险，节约缴税成本。

巴东县：探索基层劳动维权新模式  守护一方平安

恩施州巴东县创新基层劳动关系公共服务新模式，营造事务共议、难题共解、发展共促的良好局面，为辖区内企业、群众提供多样化、专业化、智慧化人社服务，共同缔造和谐营商环境。一是搭平台，打造“一站式”基层服务站。整合部门职能，打造协调涉劳动关系多方参与的一站式服务平台，实现劳动关系工作与创新创业、政策落实、法律服务等工作有机结合。二是放权限，打造“一流维权”便民服务圈。结合巴东地形特点和工业园区实际，下放劳动保障监察行政执法权和仲裁审查权限，由野三关镇公共服务站全面承接，构建县镇联动模式，实现调解案件就近能审、多点可审、少跑快审，让当事人在乡镇享受同质高效维权服务。三是促协商，打造“和合”调解文化品牌。加大“人社＋法院”“监察＋调解”多元解纷力度，将辖区内大量的劳动争议案件解决在仲裁前端，充分诠释巴楚文化精髓，培育协商调解品牌。该站点成功获评省级“金牌劳动人事争议调解组织”。四是见实效，共享“大平台”丰硕共建成果。目前，指导社区、园区126家企业成立“自我管理、自我调节、自我服务”的劳动争议调解委员会16家，培养企业调解员57名，协商处理劳动人事争议57起，涉及工人1127名，协调发放工资2900余万元。