省发改委关于参加楚天都市报“市民有约”厅局长接听热线活动方案

    根据省纠风办《关于开展2016年度“市民有约”厅局长接听热线活动的通知》要求，及现场观摩省教育厅活动开展情况，为做好我委参加线上活动工作，特制定如下方案：

　　一、活动时间及地点

　　时间：7月14日上午，9:00—10:30。

　　地点：楚天传媒大厦18楼会议室。

　　二、活动内容

　　1、现场接听市民电话，解答、处理群众反映的问题。

　　2、楚天都市报微博、微信、客户端现场同步文字直播热线接听情况，次日整版刊发。

　　3、从群众中反映的问题中指定3-4个问题现场督办、记者跟踪采访、次日见报。

　　4、所有反映问题的办理情况，在15日内反馈楚天都市报，记者回访并跟踪报道。

　　三、活动要求　　1、现场接听电话：活动当天9:00—10:30，委党组书记、主任李乐成同志，办公室、法规处、规划处、综合处、体改处、投资处、地区处、长江经济带处、农经处、能源发展处、交通处、工业处、高技术处、环资处、社会处主要负责同志，参加现场接听电话活动（不超过15人）。热线电话原则上由李乐成同志接听，具体事项也可请相关处室负责人代为解答。

　　2、当日现场督办：电话接听结束后，根据群众电话反映的情况，委领导现场指定3-4个能够及时解决的问题，由相关处室带队、记者参与，当天下午开展现场督办。

　　3、办结群众诉求：听众反映的情况能够当场解决的，现场给予答复。不能现场解决的，相关责任处室要在24小时内联系当事人，承诺办理时限，并在规定时间内将办理情况回告当事人，做到件件有回音、事事有结果。

　　四、活动筹备及分工

　　本次活动由委党组副书记、副主任肖安民同志负总责，机关党办余修志同志牵头，协调相关处室共同完成，具体分工如下：

　　1、办公室负责协调通知委领导参加活动，做好车辆保障，并将车辆信息提前一天反馈机关党办。

　　2、机关党办负责与楚天都市报联系沟通，做好上线活动的组织协调。负责收集准备委领导接听热线电话的相关材料（一问一答形式）以及提供热点问题及政策问答相关背景材料；提前沟通楚天都市报，就报社前期收集到的问题，准备答复材料；督促责任处室在活动结束后，认真办理群众的咨询、投诉，并向楚天都市报报送办理情况。

　　3、参加活动的相关处室，按时参加活动，及时办理回复群众的咨询、投诉，并与记者一起现场督办相关问题。

　　4、委履职办负责宣传报道工作，在《楚天都市报》刊发活动开展情况，做好与省纠风办及报社的协调联络。

　　五、相关要求

　　1、请参加活动的处室，于7月12日下午5:00前将人员名单报送至机关党办。

　　2、所有活动参与人员，于7月14日上午8：20，到委内集合集中乘车赴楚天传媒大厦。

　　联系人：彭晶 电话：87313189，15717279155。

　　2016年7月11日